Persoonlijke ervaringen klantmanager
8 maart - Met de introductie van het concept activeringscentrum verschuift de inhoud van de rol van klantmanager ook duidelijk. Van controleur worden de klantmanagers veel meer coach. Een betrokken klantmanager uit Alphen aan den Rijn zet de verschillen op een rij.
Tegelijkertijd geeft het praktijkverslag dat elders op deze pagina staat te lezen een mooi beeld van de winst die de nieuwe aanpak voor zowel klant als klantmanager oplevert.