Cliënten moeten weer meer gaan geloven in hun eigen krachten. Om activiteiten en/of werk te zoeken en te vinden. Het is, mede, aan de klantmanager dat geloof te stimuleren. Tegelijkertijd is dat voor de klantmanager ook een prettiger rol dan de traditionele controle- en handhavingsrol.

Training voor klantmanagers
Vandaar een speciaal ingerichte training voor klantmanagers. Primaire doelen van deze training zijn:

Bewustwording en inzicht hoe bepaalde benadering richting cliënten effectief activering of werkzoeken kan stimuleren of ontmoedigen.
Vaardigheden ontwikkelen om de effectieve benaderingswijze naar cliënten in te zetten.

Geloof in eigen kunnen terugbrengen
Mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt - zoals langdurig werklozen en bijstandsgerechtigden - hebben vaak het geloof verloren dat zij activiteiten en/of werk kunnen zoeken en vinden. Juist dit geloof in het kunnen blijkt cruciaal te zijn voor het daadwerkelijk in beweging komen. Simpel gezegd komt het erop neer dat als mensen geloven dat ze iets kunnen, ze een effectiever, creatiever en frequenter zoekgedrag naar werk of activiteiten gaan vertonen. Hierdoor is de kans dat zij daadwerkelijk weer in de maatschappij gaan participeren of zelfs een baan vinden, groter.

Factoren en vaardigheden
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat mensen in beweging komen, wanneer ze:

Vertrouwen hebben in zichzelf
Heldere, levendige en concrete doelen stellen
Successen bewust ervaren en benoemen
Weerbaarheid ontwikkelen om met teleurstellingen om te kunnen gaan
Sociale steun krijgen

Dit betekent voor de klantmanager dat hij de vaardigheid in huis heeft om de klant:

Vertrouwen te geven in zichzelf, de relatie en het proces van 'werk' vinden
Te begeleiden in het formuleren van heldere, levendige en concrete doelen
Relevante feedback te geven op succes en teleurstellingen
Onbevooroordeelde te bekrachtigen en begrip te tonen

Werkwijze van de training
RadarOpleidingen houdt in zijn trainingen rekening met hoe mensen het meest effectief leren. Het blijkt uit verschillende onderzoeken dat mensen leren, in volgorde van belangrijkheid, door:

voorbeeldgedrag
het maken van fouten
het hebben van een uitdaging
relevante feedback
theorie en opleiding (een schamele 10 %)

Meer weten?
Voor meer informatie over de training Professionele ontwikkeling Klantmanagers voor Activeringscentra kunt u contact opnemen met RadarVertige (020 643 38 13 - info@radarvertige.nl).

Disclaimer | Privacy Statement