Klantmanagers

Klantmanagers spelen een belangrijke rol bij de begeleiding van bij activeringscentra betrokken bijstandsgerechtigden. Daarom is het cruciaal dat juist die klantmanagers werkelijk betrokken raken bij het centrum en de klanten. Zij zullen moeten beginnen met het gedeeltelijk doorbreken van het oorspronkelijk geformuleerde beleid en een rol gaan spelen die aanzienlijk verschilt van wat zij in de oorspronkelijke situatie gewend waren.

Oorspronkelijke verhoudingen doorbroken
De nieuwe aanpak doorbreekt de oorspronkelijke verhoudingen tussen klant en klantmanager, die een grote afhankelijkheid te zien gaf. Klantmanagers moeten leren minder te kijken naar dossier en uitkering, en veel meer naar de mensen die erachter schuilgaan. Zij moeten de klanten leren zelf na te denken. In het activeringscentrum heeft de groepsdynamiek daarbij een belangrijke en positieve invloed.

Meer coachen en sturen
Er treedt een verschuiving op van controleren en handhaven naar coachen en sturen. Met het oog op die verschuiving moet er ook rekening mee gehouden worden bij functieprofiel, begeleiding en opleidingstraject van de betrokken klantmanagers.

Het mag duidelijk zijn, de rol van de klantmanager komt er heel anders uit te zien. Mede daarom is het sterk aan te raden om klantmanagers gericht vrij te maken voor de specifieke werkzaamheden die aan de coördinatie van een activeringscentrum zijn verbonden.

Functieprofiel aanscherpen
Ook moet de rol en het functieprofiel van de klantmanager heel duidelijk worden gearticuleerd. Binnen dat traject past een volgende structuur:

• Training/coaching voor de klantmanagers.
• Per gemeente evaluaties houden met de klantmanagers.
• Op landelijke niveau klantmanagers bij elkaar brengen, om ervaringen uit te wisselen.