Het concept activeringscentrum betekent een andere aanpak, ook voor de betrokken klantmanagers. Het biedt een bijzonder aardig beeld om, puntsgewijs, de inzichten en ervaringen van een klantmanager die direct betrokken is bij activeringscentrum Doen-Ja! eens op een rijtje te zetten.

Doelen
Hoofddoel van het project: Experimenteren met eigen kracht van de klant

Subdoel van het project: Experimenteren met het klantmanagement binnen het huidige systeem

Belangrijkste taak klantmanager

Begeleiding van de activeringsmedewerkers
Leerdoelen vaststellen
Individuele ontwikkeling stimuleren en begeleiden
Voortgang rapporteren aan hun eigen klantmanager
Er zijn drie vormen van begeleiding want drie soorten activeringsmedewerker
- arbeidscontract
- stagecontract
- vrijwilligerscontract

Verschillen met oorspronkelijke situatie
De taak van de klantmanager verandert. Van de oorspronkelijk vooral controlerende rol vindt een verschuiving plaats richting coachende, stimulerende aanpak.

Klantmanager Werk	Klantmanager DoenJa!
caseloadmanagement veel administratie 1-op-1 gesprek in spreekkamer: formeel gesprekken minder frequent gesprekken hebben hierdoor minder diepgang RIB doet individuele begeleiding en rapporteert	observeren ontwikkelingen knelpunten worden eerder inzichtelijk Hierdoor kan begeleiding op maat worden gegeven laagdrempelig contact tussen klant en klantmanager: meer vertrouwen samenwerken frequent contact potentie van de klant komt duidelijker in beeld bij de klantmanager

De winst
De huidige ervaringen laten een interessant en vooral positief beeld zien, aan beide kanten van de medaille.

Voor de klant	Voor de klantmanager
Opwaartse spiraal: leren omgaan met beperkingen Zelfbeeld m.b.t. eigen-kunnen verandert Doorstromen naar vervolgspoor	Kwaliteiten en talenten worden inzichtelijk Empowerment Passend vervolgspoor inzetten

Disclaimer | Privacy Statement