Ervaringen van een klantmanager

De alternatieve aanpak van het activeringscentrum brengt ook voor de betrokken klantmanagers veranderingen met zich mee. Een aan het activeringscentrum Doen-Ja! in Alphen aan den Rijn verbonden klantmanager vertelt hoe zij en de deelnemende klanten de ontwikkelingen beleven.

“De uitgangspunten van het activeringscentrum vormden indertijd een interessante uitdaging: experimenteren met de eigen kracht van de klant en met het klantmanagement binnen het huidige systeem. Vanuit dat perspectief kwamen mijn taken er heel anders uit te zien. De controlerende rol veranderde in een veel meer coachende, stimulerende aanpak.”

“Ik kan mij nu geheel richten op het begeleiden van de activeringsmedewerkers. We stellen gezamenlijk leerdoelen vast en ik stimuleer en begeleid ze bij hun individuele ontwikkeling. Hun traject kan lopen van vrijwilligerscontract, via stagecontract naar een uiteindelijk arbeidscontract.”

“In de oorspronkelijke situatie had ik te maken met caseloadmanagement en veel administratie. Het incidentele contact met de klanten bleef bovendien formeel. Van enige diepgang kon op die manier dan ook nooit sprake zijn.”

“Nu kan ik de ontwikkelingen van nabij observeren, waardoor knelpunten ook veel eerder tot uiting komen. Het stelt me in staat om begeleiding op maat te geven en de krachten van iedere afzonderlijke klant veel duidelijker in beeld te krijgen. Het onderlinge contact is laagdrempelig en veel frequenter, het vertrouwen in elkaar is enorm toegenomen.”

“Ik zie de klanten duidelijk veranderen. Ze leren gaandeweg beter omgaan met de beperkingen waarmee zij altijd werden geconfronteerd, en het zelfbeeld van hun eigen kunnen is duidelijk veranderd. Er is sprake van een opwaartse spiraal, waardoor er uiteindelijk veel deelnemers kunnen doorstromen naar een vervolgspoor.”